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保安執勤文明用語

錄入:管理員  發布時間:2016年3月1日  閱讀:1453次

    工作要求:
    1
、對主動出示證件者,應說:“謝謝,請進”。
    2
、對不主動出示證件者,應說:“同志,請出示您的證件”,待對方出示證件后,應說“謝謝,請進”或者“謝謝合作”。
    3
、對執意不出示證件者,應說“按本單位規定,請出示您的證件”或“對不起我不認識您,還是請您出示證件,請協助我們的工作,謝謝合作”。
    4
、對忘帶證件者,應說:“請您稍等,我用電話幫您聯系一下”。如確有此人,應說“對不起,讓您久等了,下次請不要忘記帶證件,請進”。如此人不在,應說:“對不起,你要找的人不在,請您下次再來。”
   
二、對攜物外出的處理
    1
、對持物外出并主動出示攜物證,且證、物相符者,應說“謝謝,請”。
    2
、對持物外出未持攜物證者,應說“同志,請遵守本單位的規定,麻煩你去開一張攜物出門證好嗎?”
    3
、對無證,又要強行攜物外出者,且勸說不聽或制止不住的,應記清車號、特征,交與保衛部門處理。
   
三、對騎車出入大門不下車的處理
    1
、遇有人騎車出入大門時不下車,應該先敬禮,然后說:“同志,出入大門時應下車,下次請您注意”。如對方表示歉意時,應說“沒關系,再見”。
    2
、如遇既不下車又態度蠻橫者,保安人員切勿動手或說一些不文明的話,應說:“同志,這是本單位的規定,下車不僅便于我們驗證,而且有利于您和大家的安全。”對強行闖入者應記下車號、特征、事后報保衛部門。
   
四、對禁煙單位吸煙者的處理
   
對不按規定吸煙者,應敬禮:“同志,此處禁止吸煙,請協助我們的工作,吸煙請到吸煙室”。或說“為了您和大家的健康和安全,請您不要吸煙”。對不聽勸告者,切勿當面沖撞,應記下其特征(單位或姓名)或交保衛部門處理。        
   
五、常用的執勤文明語言
   
您好,對不起,謝謝,打擾了!
   
請您交回會客證,再見!
   
請出示您的證件,謝謝合作!
   
請您稍等,我馬上給您聯系,或對不起,您找的人出去了,請您下次再來。
   
請出示您的出門證及物品,按本單位規定我們需要查看,謝謝!
   
對不起,院內不可停車,請把車停在某某地方。
   
請您登記,您要找的部門(人)在某樓某號。
   
對不起,這是值勤崗位,請不要在這里逗留,玩耍。
   
對不起,這里是禁煙區,請您不要抽煙。
   
工作不周,請多提意見。
   
對熟悉的單位領導出入大門時,應敬禮示意或打招呼。
   
接待來人,先問聲“您好”,再問明來意,需要登記的說:“請到傳達室登記”。不需要登記的,要指明客人要去的路線,客人走時道聲“再見”。根據不同對象的身份,變換稱謂:“同志,先生,小姐,師傅”等等。
   
文明執勤中,總的要求可歸納為:“不卑不亢,禮貌熱情;您好、您請,語言文明;忠于職守,不徇私情;遇事不慌,沉著機警。

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